Les indicateurs de la violence au travail 

Selon le CCHST, la violence au travail comprend les points suivants :

• Comportement menaçant – gestes du poing, destruction matérielle, objets lancés
• Menaces orales ou écrites – toute expression d’une intention d’infliger du mal
• Excès verbaux – jurons, insultes ou langage condescendant
• Agression physique – coups portés de la main ou du pied, poussées, bousculade

Toutes ces formes de violences ont un impact sur la santé physique et mentale de vos équipes. Même s’ils sont résistants et dévoués à leur mission, les salariés finissent par s’épuiser physiquement et émotionnellement face à la répétition de ces violences.

Comment pouvons-nous les aider à mieux se protéger, mieux se préserver et aussi mieux récupérer après des événements violents ?

C’est pour répondre à ces questions que j’ai créé un parcours de formation dédié à la prévention des violences et agressions.

Quand j’ai commencé, je me suis demandé comment les accompagner efficacement ? Comment penser différemment pour proposer des réponses réellement adaptées aux demandes du terrain ?

Au début, j’ai regardé ce que les gouvernements proposent en France, au Canada et ailleurs mais aussi les propositions des entreprises de formations de privées.

J’ai trouvé une grande quantité de publications officielles avec des conduites à tenir, des rappels à la loi et des théories psychologiques.

Mais je ne voyais pas comment ces grandes théories pouvaient aider les professionnels concrètement dans leur quotidien.

Comment réagir aux agressions au travail

Le problème de la violence, c’est sa vitesse. Tout se passe très vite dans une situation d’agression.

Il y a trois vitesses importantes :

• À quelle vitesse pouvez-vous reconnaître le danger ?
• À quelle vitesse pouvez-vous gérer votre pic de peur ?
• À quelle vitesse pouvez-vous choisir votre prochain mouvement ?

Pour rivaliser avec la vitesse de la violence, vous devez aller vite.

Physiquement, cela se fait avec de l’entraînement.

Mentalement, vous devez AUSSI vous entraîner à réagir vite.

Pour répondre aux ces besoins, j’ai travaillé avec des différents professionnels :  psychologue, entraîneur d’arts martiaux et vétéran des forces spéciales militaires.

J’ai assemblé les éléments les plus efficaces pour créer un programme de formation avec des outils pratiques pour permettre à tous les employés d’anticiper et de se protéger face aux différents scénarios de violence en entreprise. Chaque réponse est adaptée pour vous protéger physiquement et juridiquement.

Le plus important est que chacun de ces outils est adapté à tous. Personne ne vous demande d’être des « ninjas » et d’envoyer des coups de pieds sur un agresseur.

Ce serait inadapté et trop risqué à tout point de vue.

L’idée est de vous entraîner à mettre en place des protocoles et des attitudes adaptées à vous et à votre métier.

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Merci pour votre lecture.

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