Faire face aux personnes difficiles au travail
Une formation opérationnelle pour communiquer avec clarté, poser des limites et préserver un cadre de travail stable.
Échange de 20 minutes – sans engagement
Les comportements difficiles — agressivité, rigidité, passivité, opposition — génèrent tensions, fatigue mentale et perte d’efficacité au quotidien.
Cette formation apporte des outils concrets pour faire face à ces situations avec calme, fermeté et discernement, sans escalade ni usure relationnelle.
Objectif de la formation
Pour votre entreprise
Mieux gérer les interactions difficiles, renforcer la qualité des relations professionnelles et préserver un climat de travail fonctionnel.
- Tensions relationnelles réduites
- Communication plus claire et plus posée
- Cadre relationnel renforcé
- Moins d’usure mentale liée aux relations difficiles
Pour qui ?
- Équipes en contact avec des publics exigeants
- Manageurs et encadrants
- Métiers exposés à des interactions répétées
- Environnement sous pression relationnelle
Contenu de la formation
Identifier les comportements difficiles
Se positionner avec clarté
Communiquer et poser des limites
Préserver le cadre de travail
Format & modalités
1 jour ou 2 jours
Groupes de 6 a 12 participants
Adaptation possible selon le contexte métier
Ce qui fait la différence
- Approche terrain
- Outils simples et applicables
- Position claire sans confrontation inutile
- Adaptation aux réalités opérationnelles
Prolongements possibles
Accompagnements ciblés
Parcours de formation complémentaire
Intégration dans un cycle long ou partenariat
Envie d'en savoir plus ?
Ces formations peuvent s’intégrer dans un accompagnement ponctuel ou dans un partenariat dans la durée, selon vos besoins.